De réir ár gCairte Seirbhís do Chustaiméirí, is é aidhm SUSI chun an tseirbhís is airde caighdeán a sholáthar agus is féidir do gach duine den phobal a dteastaíonn ár seirbhísí uathu. Is é ár n-aidhm chun an beart a dhéanamh i gceart “an chéad uair, gach uair”. Aithnímid, áfach, uaireanta, go bhféadfadh fadhbanna teacht aníos agus teastaíonn uainn go gcuireann tú ar an eolas sinn nach bhfuil tú sásta leis an tseirbhís a sholáthraíomar. Ansin is féidir linn oibriú chun an tsaincheist a cheartú agus cosc a chur ar a tharlú arís.
Deimhnímid go gcaithfimid le do ghearán mar ábhar tromchúiseach agus go ndéileálfaimid leat ar bhealach dearfach agus gairmiúil. Caithimid le haon ghearán mar dheis chun athbhreithniú agus feabhas a chur ar ár seirbhísí.
Is éard atá i gceist le gearán ná nuair a chuireann tú ar an eolas sinn nach bhfuil tú sásta le haon limistéar den tseirbhís a sholáthraímid. Mar shampla:
Tabhair faoi deara, le do thoil: Ní chumhdaíonn an Nós Imeachta Gearán seo saincheisteanna a d’fhéadfadh bheith agat le bronnadh deontais nó le hachomharc ar leith Má mheasann tú go bhfuil an bronnadh a rinne SUSI ort mícheart, ba cheart duit an Próiseas Athbhreithnithe agus/nó Achomhairc a leanúint.
Tugtar cuntas inár gCairt Seirbhíse do Chustaiméirí ar conas atáimid tiomanta do thús áite a thabhairt duit agus an tseirbhís do chustaiméirí a bhaineann an caighdeán is airde amach agus is féidir a sholáthar.
Áirítear leis seo déileáil le haon ghearáin a d’fhéadfadh bheith agat. Déanfaimid an méid a leanas;
Déileáiltear le gach gearán leis an rúndacht is déine agus ní dhéanann siad difear don cheart atá agat chun gearán breise a dhéanamh leis an Ombudsman
Beidh ort cineál do ghearáin a shonrú faoi mar a dhéantar sna samplaí thuas nó aon saghas eile de shaincheist a shonrú a d’fhéadfadh bheith agat leis an tseirbhís a soláthraíodh duit.
Déanfaimid iarracht i dtosach báire chun déileáil le do ghearán go neamhfhoirmiúil. Ciallaíonn seo gur cheart duit teagmháil a dhéanamh leis an deasc thacaíochta (trí ríomhphost nó ar an nguthán) a shocróidh go ndéanfaidh maoirseoir athbhreithniú ar d’ábhar gearáin a dhéanfaidh a d(h)ícheall chun do ghearán a réiteach gan an gá a bheith ann chun leanúint ar aghaidh níos mó.
Mura bhfuil tú sásta go fóill tar éis tús a chur le gearán neamhfhoirmiúil, ba cheart duit gearán foirmiúil a dhéanamh le SUSI. Déileálfaidh ár nAonad Gearán leis an ngearán sin.
Is féidir Gearán Foirmiúil a dhéanamh trí Fhoirm Ghearáin Fhoirmiúil SUSI a chomhlánú. Ní mór go mbíonn Microsoft Word suiteáilte agat chun an fhoirm a íoslódáil. Cinntigh, le do thoil, go gcomhlánaíonn tú an fhoirm seo go hiomlán agus go dtugann tú d’fhaisnéis iomlán teagmhála dúinn.
Déanfaimid teagmháil leat laistigh de chúig lá oibre agus cuirfimid ar an eolas thú ar an méid a leanas go mbeidh sé níos fusa duit teagmháil a dhéanamh linn faoi do ghearán.
Ba cheart duit d’Fhoirm chomhlánaithe Ghearáin a sheoladh ar ais tríd an méid a leanas a dhéanamh:
Tacaíocht Chomhchoiteann do Mhic Léinn in Éirinn, an tAonad Gearán, Bosca Poist 869, an Tóchar, Contae Chorcaí
Ansin déanfaimid an méid a leanas
Má ghlacfaidh do ghearán níos faide lena fhiosrú, scríobhfaimid chugat agus cuirfimid thú ar an eolas cathain a gheobhaidh tú freagra.
Má ghabh tú tríd an bPróiseas Gearán Foirmiúil agus mura bhfuil tú sásta go fóill leis an toradh, féadfaidh tú teagmháil a dhéanamh leis an Aonad Gearán agus Athbhreithniú ar Ghearán a iarraidh. Deimhneoidh an tOifigeach um Ghearáin ó Chustaiméirí laistigh de 5 lá go bhfuaireamar d’Iarratas ar Athbhreithniú ar Ghearán agus déanfaidh sé/sí socruithe go ndéanfaidh comhalta foirne níos sinsearaí breithniú ar do ghearán. Déanfaimid teagmháil leat laistigh de 28 lá oibre le freagairt fhoirmiúil.
Má mheasann tú gur caitheadh go neamhchóir leat nó nach bhfuil tú sásta leis an gcinneadh a rinneamar ar do ghearán, féadfaidh tú an méid a leanas a dhéanamh;
Is féidir le haon duine faoi bhun aois 18 mbliana gearáin a dhéanamh go díreach leis an OOL. Chomh maith leis sin, is féidir le daoine fásta gearáin a dhéanamh thar ceann leanaí agus daoine óga eile.
De réir an Dlí, féadfaidh Oifig an Ombudsman agus Oifig an Ombudsman do Leanaí gearáin a fhiosrú faoi aon chinn dár ngníomhartha nó dár nósanna imeachta riaracháin, mar aon le moilleanna nó easpa gníomhaíochta sna déileálacha a bhíonn agat le SUSI. Cuireann an tOmbudsman seirbhís neamhchlaonta, neamhspleách agus saor in aisce réitigh díospóidí ar fáil. Is féidir gearáin a dhéanamh le hOifig an Ombudsman agus Oifig an Ombudsman do Leanaí ar na bealaí a leanas
Is féidir teacht ar bhreis sonraí faoi ról an Ombudsman anseo.
Is féidir teacht ar bhreis sonraí faoi ról an Ombudsman do Leanaí anseo.
Anuas ar fhoghlaim ó ghearáin, ba mhian linn dá gcuirfeá ar an eolas sinn ar aon smaointe a d’fhéadfadh bheith agat chun cabhrú linn feabhas a chur ar ár seirbhísí. Féadfaidh tú seo a dhéanamh trí chomhalta foirne a chur ar an eolas ar do thuairim nó moladh, trí scríobh chugainn nó tríd an bhfoirm um thuairimí agus moltaí ar líne atá ar ár leathanach gréasáin a chomhlánú.
